Есть статистика линии. Cколько пакетов прошло, сколько нет, какие были обрывы итд. Основы сервиса, без этого никак. Если им западло сохранять эту информацию, как минимум, могут пометить, что о конкретном пользователе статистика нужна. И повторить разговор через пару дней.

Я сейчас поговорил с ними. Сказали, видим, ок, кой-чего тут подкрутим, перезвони в случае проблем. Не знаю, что там можно подкрутить заочно, разве только приоритет повысить, ну поглядим.