Через агентство это через страхового агента? В смысле, звонить им по телефону, а не заказывать на сайте?
И что значит "агент все вернул" - они обещают в случае необходимости заправить эту карточку необходимой для оплаты врача\утерянного чемодана суммы. Похоже, у вас как-то по другому происходило? Можете, пожалуйста, рассказать?